Términos de Uso del Servicio

El sitio web runflow.app, la plataforma de software en la nube y todas las aplicaciones bajo la marca RunFlow son de propiedad y operadas por Factory Systems SpA, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de Chile, RUT 77.397.521-3, con domicilio en Pedro de Oña 31 oficina 3A, comuna de Ñuñoa, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Para los efectos de estos Términos, se entenderá por:

• "Cliente": persona natural o jurídica que contrata, suscribe o utiliza la suite de software RunFlow con fines comerciales o productivos.
• "Usuario Autorizado": colaborador, dependiente u operador a quien el Cliente le crea una cuenta o asigna credenciales para acceder a la plataforma.
• "Servicio": acceso a la plataforma SaaS RunFlow (incluyendo RunFlow EVO, RunFlow Lite, RunFlow Pro, RunFlow Label y módulos asociados de telemetría y etiquetas), APIs, infraestructura y soporte técnico brindado por Factory Systems SpA.

El acceso, navegación en el sitio web o la contratación y uso de la plataforma SaaS RunFlow implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de estos Términos de Uso. Si el Cliente o Usuario no está de acuerdo con alguna de las estipulaciones, debe abstenerse de utilizar el software y sus servicios asociados.

Quien acepte estos Términos en representación de una persona jurídica declara contar con las facultades legales suficientes para vincularla contractualmente.

RunFlow es una solución de software de planificación de recursos empresariales (ERP) y control de planta en modalidad SaaS (Software as a Service) especializada para talleres de impresión digital, gran formato, flexografía, etiquetas y empresas de manufactura gráfica.

El servicio comprende herramientas de cotización paramétrica, seguimiento de órdenes de trabajo (OT), control de inventario y bobinas, telemetría IoT de maquinaria, emisión automatizada de etiquetas de despacho, facturación y módulos de analítica operativa.

Para acceder a la plataforma SaaS, el Cliente debe registrarse y configurar las cuentas de sus Usuarios Autorizados:

• Custodia de contraseñas: El Cliente y cada Usuario Autorizado son estrictamente responsables de mantener la confidencialidad de sus nombres de usuario, contraseñas y claves de API.
• Uso individual: Las cuentas son personales e intransferibles. Queda prohibido compartir credenciales entre múltiples operadores para eludir los límites de licencias contratadas.
• Responsabilidad operativa: El Cliente es plenamente responsable de todas las actividades, transacciones y modificaciones operativas realizadas mediante las cuentas asociadas a su organización.
• Notificación de incidentes: El Cliente se compromete a notificar de inmediato a Factory Systems SpA a través de soporte@runflow.app ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, vulneración de credenciales o brecha de seguridad en sus cuentas.

Factory Systems SpA no adquiere ningún derecho de propiedad, patente ni licencia comercial sobre los datos o archivos del Cliente. Factory Systems SpA tratará dicha información únicamente en calidad de encargado tecnológico (mandatario) con el exclusivo propósito de proveer, mantener, respaldar y brindar soporte técnico al servicio contratado, conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley 21.719 de Chile.

El Cliente y sus Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito y diligente del software, absteniéndose de:

• Utilizar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la legislación chilena.
• Intentar descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o extraer el código fuente del software.
• Revender, sublicenciar, arrendar o transferir el acceso al software a terceros ajenos a su organización sin autorización expresa.
• Realizar pruebas de penetración, escaneos de vulnerabilidad no coordinados o introducir código malicioso que afecte la estabilidad o seguridad de la plataforma.

El acceso a los distintos módulos y capacidades de RunFlow se rige por el plan o propuesta comercial suscrita por el Cliente:

• Modalidad de pago: Los servicios se facturan de forma periódica (mensual o anual) según las condiciones comerciales acordadas.
• Facturación electrónica chilena: Factory Systems SpA emitirá la correspondiente Factura Electrónica conforme a las regulaciones del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.
• Plazo de pago y mora: Las facturas deben ser pagadas dentro del plazo indicado en la propuesta o documento tributario. Ante un retraso en el pago, Factory Systems SpA enviará un aviso de recordatorio concediendo un plazo de regularización razonable.
• Suspensión temporal: Si la mora persiste tras el aviso, Factory Systems SpA se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a la plataforma hasta que se acredite el pago adeudado, reactivándose el servicio de manera inmediata tras la regularización.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software RunFlow —incluyendo su código fuente, arquitectura, algoritmos de cálculo, bases de datos internas, interfaces de usuario, diseños visuales, marcas comerciales, logotipos y documentación técnica— son de propiedad exclusiva de Factory Systems SpA.

La contratación del servicio concede al Cliente únicamente una licencia de uso temporal, revocable, no exclusiva e intransferible para operar la plataforma durante la vigencia de su suscripción activa.

Factory Systems SpA aplica las mejores prácticas de la industria y proveedores cloud de primer nivel para mantener una disponibilidad continua del servicio (objetivo del 99.5% de uptime en servidores principales).

Se programarán ventanas de mantenimiento preventivo procurando realizarlas en horarios de bajo impacto operativo, las cuales serán notificadas con debida antelación cuando afecten la disponibilidad del sistema.

En la máxima medida permitida por la legislación chilena, Factory Systems SpA no será responsable por:

• Interrupciones originadas por fallas de conectividad a internet de los proveedores locales del Cliente o problemas en el hardware/red local de la planta.
• Errores derivados de datos inexactos, fórmulas de costeo mal configuradas o parámetros ingresados incorrectamente por los usuarios del Cliente.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de oportunidad comercial derivados del uso o imposibilidad de uso del software.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento de conformidad con los términos de su plan o propuesta comercial, mediante aviso escrito dirigido a Factory Systems SpA.

El tratamiento de datos personales y las obligaciones de seguridad asociadas se rigen íntegramente por nuestra Política de Privacidad, en estricto cumplimiento de la Ley 21.719 de Chile.

Factory Systems SpA podrá modificar estos Términos para incorporar nuevas funcionalidades del software o adecuarse a exigencias legales. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los Clientes con al menos 15 días corridos de anticipación a través del correo electrónico corporativo registrado.

Estos Términos de Uso se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile.

Para cualquier controversia, litigio o reclamo relativo a la validez, interpretación o cumplimiento de este contrato, las partes prorrogan competencia y se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad y comuna de Santiago de Chile, renunciando a cualquier otro fuero o domicilio que pudiera corresponderles.

Para consultas comerciales, soporte o notificaciones legales vinculadas a estos Términos de Uso: